Trong thời đại công nghiệp hóa và chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, operator là nghề gì đang trở thành câu hỏi được nhiều người quan tâm. “Operator” là một thuật ngữ tiếng Anh mang nghĩa “người vận hành”, nhưng tùy theo lĩnh vực mà công việc này có những đặc thù khác nhau. Họ là những người chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc vận hành, kiểm soát và đảm bảo quá trình hoạt động của máy móc, hệ thống hoặc dây chuyền sản xuất diễn ra trơn tru, an toàn và hiệu quả.
Operator là nghề gì?
Operator có nghĩa là nhân viên vận hành — người thực hiện, theo dõi và duy trì hoạt động của một hệ thống, máy móc hoặc quy trình. Trong sản xuất, operator là người đứng máy, điều chỉnh thiết bị và giám sát quy trình để đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng tiêu chuẩn. Còn trong lĩnh vực công nghệ thông tin, operator có thể là nhân viên điều hành hệ thống (system operator) hoặc vận hành trung tâm dữ liệu (data center operator), đảm bảo hệ thống máy chủ hoạt động ổn định, an toàn.
Các vị trí trong phòng Operator
Operation Executive
Operation Executive là người trực tiếp quản lý và chỉ đạo các hoạt động sản xuất và kinh doanh hàng ngày của công ty, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ. Mô tả công việc của quản lý vận hành bao gồm:
- Quản lý và giám sát quá trình sắp xếp, dỡ hàng và đóng gói hàng hóa trong kho.
- Giám sát và điều chỉnh quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm, giảm thiểu lỗi và tối ưu hóa quy trình sản xuất.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ, tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
- Xử lý tài liệu để đảm bảo giao hàng cho khách hàng trong khung thời gian đã thỏa thuận.
- Đánh giá, tóm tắt và báo cáo chi tiết về hiệu suất cho ban quản lý hoặc hội đồng quản trị.
Product Operation Executive
Product Operation Executive chịu trách nhiệm quản lý và vận hành tổng thể các hoạt động liên quan đến một sản phẩm hoặc dòng sản phẩm cụ thể, từ khâu hình thành ý tưởng sản phẩm đến khi ra mắt thị trường và hơn thế nữa. Nhiệm vụ bao gồm:
- Lập kế hoạch, vận hành và giám sát công việc của các phòng ban sản phẩm để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.
- Tham gia xử lý các sự cố phát sinh từ hoạt động của dịch vụ sản phẩm.
- Phối hợp với các bên liên quan để cải tiến quy trình làm việc của bộ phận sản phẩm.
- Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả công việc của các bộ phận khối sản phẩm.
- Phối hợp với các bên liên quan để giải quyết các trường hợp chi phí phát sinh ngoài ngân sách đã lập hoặc đã lập trước đó.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên.
E-commerce Operations Executive
E-commerce Operations Executive chịu trách nhiệm quản lý và vận hành các hoạt động thương mại điện tử của công ty. Trách nhiệm của họ bao gồm:
- Xây dựng, vận hành và quản lý cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Lazada, Shopee, Tiki,…
- Xử lý các vấn đề liên quan đến nền tảng thương mại điện tử cho doanh nghiệp.
- Quản lý hàng tồn kho và giá sản phẩm hàng ngày và cập nhật thông tin kịp thời.
- Tư vấn và hỗ trợ dịch vụ khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử của công ty.
- Đề xuất và thảo luận các chương trình khuyến mại trên sàn thương mại điện tử, triển khai khi được cấp trên phê duyệt và đảm bảo đạt được mục tiêu bán hàng.
- Tổng hợp và biên soạn dữ liệu bán hàng, báo cáo theo quý, tuần hoặc tháng cho cấp trên.
- Thực hiện các nhiệm vụ được cấp trên giao.
Operation Management
Operation Management là gì? Đây là vị trí của người quản lý vận hành, chịu trách nhiệm chỉ đạo và điều phối mọi hoạt động của tổ chức. Vai trò của người quản lý vận hành bao gồm:
- Quản lý và phân bổ nguồn lực (nhân lực, thiết bị, vật tư, ngân sách,…) một cách chính xác và phù hợp với tình hình sản xuất và kinh doanh của công ty.
- Vận hành và giám sát các quy trình sản xuất, mua sắm và kiểm kê
- Đảm bảo tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn về an toàn, bảo vệ môi trường và đạo đức kinh doanh.
- Thực hiện báo cáo hoạt động và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chiến lược và kế hoạch dài hạn cho tổ chức.
Operation Support
Theo chuyên gia KJC chia sẻ: Operation Support – Nhân viên hỗ trợ vận hành là những người trực tiếp hỗ trợ và duy trì hoạt động ổn định của một tổ chức, doanh nghiệp hoặc hệ thống. Nhiệm vụ của họ bao gồm:
- Hỗ trợ kỹ thuật: giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sửa lỗi và tư vấn sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Quản lý hệ thống: đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và đáp ứng yêu cầu.
- Giám sát: Theo dõi hiệu suất, phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến.
- Bảo trì: Thực hiện công tác bảo trì, sửa chữa để duy trì hoạt động liên tục.
- Dịch vụ khách hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Sau khi nắm được định nghĩa về vận hành, bạn cần hiểu rõ các vị trí trong bộ phận này để khi có ý định làm việc, bạn có thể dễ dàng phân biệt và lựa chọn đúng vị trí để ứng tuyển.
Nhiệm vụ chính của phòng Operator
Phát triển và thực hiện kế hoạch kinh doanh
Bộ phận Vận hành chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh, cũng như các chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của công ty. Bộ phận này phải đảm bảo các kế hoạch này phù hợp với mục tiêu và lĩnh vực kinh doanh của công ty ở các giai đoạn khác nhau.
Ngoài việc xây dựng kế hoạch, bộ phận Vận hành còn chịu trách nhiệm triển khai các kế hoạch và chiến lược đã được ban lãnh đạo phê duyệt. Bộ phận này có trách nhiệm giám sát và chỉ đạo quá trình triển khai, cũng như đánh giá hiệu quả của kế hoạch để nhanh chóng tìm ra giải pháp nếu kế hoạch không đạt được mục tiêu đề ra.
Thực hiện kế hoạch phát triển thị trường và tiếp thị sản phẩm
Những người quan tâm kjc liên minh cho biết: Bộ phận vận hành phải thúc đẩy hoạt động tiếp thị sản phẩm và phát triển thị trường để đảm bảo hiệu quả thương mại của công ty. Do đó, phải đề xuất các giải pháp mở rộng thị trường hoặc phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, việc tương tác với khách hàng để thu thập phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, từ đó cải thiện hoạt động sản xuất và dịch vụ cũng là hoạt động quan trọng để hoàn thành nhiệm vụ này.
Thực hiện chính sách đào tạo nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được coi là tài sản quý giá của một tổ chức. Để một công ty phát triển và tăng trưởng bền vững, việc thực hiện các chính sách đào tạo nhân viên là điều cần thiết.
Để thực hiện nhiệm vụ này, Phòng Vận hành phải đề xuất và tham gia vào các kế hoạch đào tạo, đồng thời xác định các kỹ năng và kiến thức mà nhân viên hiện tại cần cải thiện hoặc phát triển để đáp ứng các yêu cầu của vị trí.
Trên thực tế, vị trí Vận hành được yêu cầu thực hiện nhiều nhiệm vụ hơn tùy thuộc vào tình hình hoạt động và chỉ đạo của cấp trên. Do đó, vị trí này cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh với các tình huống khẩn cấp, nhằm đảm bảo mọi hoạt động và vận hành được vận hành trơn tru.
Các thông tin trên chắc chắn bạn đã hiểu rõ operator là nghề gì rồi phải không? Tóm lại, operator là nghề vận hành máy móc hoặc hệ thống kỹ thuật, đóng vai trò không thể thiếu trong mọi lĩnh vực — từ sản xuất công nghiệp, công nghệ thông tin, đến truyền thông. Dù không quá nổi bật như các vị trí kỹ sư hay quản lý, nhưng operator lại là nền tảng quan trọng giúp duy trì hoạt động ổn định của cả dây chuyền hoặc hệ thống công nghệ.
Trong bối cảnh tự động hóa và chuyển đổi số lan rộng, nhu cầu tuyển dụng operator chất lượng ngày càng tăng. Vì vậy, nếu bạn là người tỉ mỉ, kiên trì, thích làm việc với máy móc và công nghệ, thì nghề operator chắc chắn là lựa chọn đáng cân nhắc cho sự nghiệp tương lai.
